Duidelijk retourbeleid volgens Nederlandse regels

Retourbeleid voor online bestellingen en showroomaankopen

Q: Heb ik altijd 14 dagen bedenktijd?

Bij een online consumentenbestelling is er in principe 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Bij een aankoop in de showroom of winkel geldt deze automatische wettelijke bedenktijd niet.

Q: Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijn. Ado’s Witgoed mag wachten totdat het product retour is ontvangen of totdat is aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Bij Ado’s Witgoed weet je vooraf precies waar je aan toe bent. Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt, wanneer je bedenktijd hebt, hoe terugbetaling wordt afgehandeld en welke regels gelden voor nieuw, nieuw met cosmetisch puntje(s), refurbished en showroomaankopen.

Retour aanmelden Veelgestelde vragen bekijken

14 dagen bedenktijd onlineVoor consumenten bij koop op afstand, gerekend vanaf ontvangst van het product.

Retour binnen 14 dagen na meldingNa het aanmelden van je herroeping stuur je het product binnen 14 dagen terug of maak je een ophaalafspraak.

Terugbetaling zorgvuldig geregeldTerugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, zodra de retour volgens de voorwaarden is ontvangen of aangetoond.

Meld je retour aan

Neem contact op met je ordergegevens en geef aan welk product je wilt retourneren.

Wacht op instructies

Je ontvangt uitleg over terugbrengen, retourtransport of een ophaalafspraak.

Product netjes retour

Lever het apparaat compleet, schoon, veilig verpakt en zonder onnodige gebruiksschade in.

Controle & terugbetaling

Na ontvangst controleren we de staat en verwerken we de terugbetaling volgens de wettelijke regels.

Online bestelling retourneren

Koop je als consument via de webshop van Ado’s Witgoed, dan geldt bij koop op afstand in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn start op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het product heeft ontvangen.

Je mag binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden melden dat je de aankoop wilt herroepen.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen of de retourafspraak na te komen.
Het product moet compleet retour komen, inclusief accessoires, handleidingen, losse onderdelen en meegeleverde toebehoren.
Is het apparaat meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan mag waardevermindering worden verrekend.

Belangrijk: bij witgoed is zorgvuldig omgaan extra belangrijk. Testen mag, maar intensief gebruik, installatiegebruik of schade door gebruik kan invloed hebben op het bedrag dat wordt terugbetaald.

Aankoop in showroom of winkel

Koop je een product in de showroom of winkel, dan is er volgens de Nederlandse regels geen automatische wettelijke bedenktijd zoals bij een online aankoop op afstand. Je hebt het product dan vooraf kunnen bekijken, beoordelen en vragen kunnen stellen.

Showroomaankopen kunnen niet zomaar worden geretourneerd omdat je van gedachten verandert.
Bij tweedehands of refurbished producten zijn zichtbare cosmetische punten geen retourreden wanneer je deze vooraf hebt kunnen bekijken.
Is er sprake van een technisch probleem dat niet door verkeerd gebruik komt, dan kijken we naar garantie, omruilgarantie, reparatie of een passende oplossing.

Tip: controleer bij showroomaankoop altijd goed de maat, draairichting, aansluiting, staat en plaatsingssituatie. Zo voorkom je gedoe achteraf.

Voorwaarden voor de staat van het product

Een retour wordt sneller en netter afgehandeld wanneer het product in goede, complete en veilige staat terugkomt. Voor witgoed geldt dat transport, verpakking en gebruikssporen extra zwaar meewegen.

Retourneer het product schoon, droog en compleet.
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige, beschermende verpakking.
Verwijder water uit slangen, reservoirs, filters of pompgedeeltes waar dit van toepassing is.
Schade door verkeerd tillen, transport, installatie of onzorgvuldig gebruik valt niet onder normaal beoordelen.
Accessoires zoals slangen, roosters, bestekkorven, handleidingen, afstandsbedieningen, schroeven en montagedelen moeten mee retour.

Kosten, controle en terugbetaling

Na ontvangst van de retour controleren we of het product compleet is en in welke staat het is teruggekomen. Daarna wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is afgesproken.

TerugbetalingstermijnBinnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Ado’s Witgoed mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd.

RetourkostenDe kosten voor retourzending, retourtransport of ophalen zijn voor de klant, tenzij Ado’s Witgoed schriftelijk iets anders bevestigt of wanneer sprake is van een fout van Ado’s Witgoed.

Leveringskosten heenBij volledige herroeping van een online bestelling worden de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling meegenomen volgens de wettelijke regels. Extra gekozen diensten kunnen hiervan afwijken.

WaardeverminderingBij gebruik, schade, ontbrekende onderdelen of installatie-/gebruikssporen die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden ingehouden.

Uitzonderingen en situaties met extra controle

Sommige situaties vragen om extra controle of vallen niet onder een gewone retour. Dit voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat retouren eerlijk en netjes worden afgehandeld.

Installatiekosten, inbouwdiensten, montagewerk, trapwerk, extra bezorgdiensten en uitgevoerde servicekosten worden niet automatisch terugbetaald wanneer de dienst al is uitgevoerd.
Producten die door gebruik, installatie, schade of ontbrekende onderdelen niet meer als normaal retour kunnen worden verwerkt, worden beoordeeld op waardevermindering.
Hygiëne, vocht, voedselresten, wasmiddelresten, vet, schimmel, rooklucht of sterke geuren kunnen invloed hebben op acceptatie of waardevermindering.
Zakelijke aankopen kunnen afwijken van consumentenretourrecht. Neem daarvoor altijd contact op.

Defect product? Een defect of technisch probleem is niet hetzelfde als een gewone retour. Meld het probleem zo duidelijk mogelijk met foto’s, video’s en je ordergegevens. Dan beoordelen we de juiste oplossing: garantie, reparatie, omruiling of een andere passende afhandeling.

Veelgestelde vragen over retour

Heb ik altijd 14 dagen bedenktijd?

Bij een online consumentenbestelling heb je in principe 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Bij een aankoop in de showroom of winkel geldt deze automatische wettelijke bedenktijd niet.

Mag ik een aangesloten apparaat retourneren?

Dat hangt af van de staat en het gebruik. Beoordelen mag, maar daadwerkelijk gebruiken, installeren of beschadigen kan zorgen voor waardevermindering.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor de klant, behalve wanneer Ado’s Witgoed schriftelijk iets anders bevestigt of wanneer de retour komt door een fout van Ado’s Witgoed.

Kan ik refurbished of tweedehands witgoed retourneren?

Bij online aankoop door een consument geldt ook bij refurbished of tweedehands producten in principe herroepingsrecht. Bij showroomaankoop geldt geen automatische bedenktijd. Cosmetische punten die vooraf zichtbaar waren, zijn dan geen retourreden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijn, maar Ado’s Witgoed mag wachten totdat het product retour is ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd.

Retour aanmelden of twijfel je ergens over?

Stuur je ordernummer, productnaam en reden van contact mee. Dan kunnen we meteen gericht meekijken en snel de juiste vervolgstap doorgeven.

Neem contact op